Kun olet muodostanut selkeän kuvan yrityksesi luontaisista ominaisuuksista, eli brändi-identiteetistä, on aika paneutua kohderyhmäsi tarpeisiin, eli muodostaa asiakaspersoona(t). Älä siis aloita sisältöstrategiasi laatimista asiakaspersoonan kuvauksella,